سياسة الاستبدال والإسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وأنها تُحضَّر طازجة للاستهلاك، لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات بعد استلامها.

✅ الحالات التي نقبل فيها التعويض (فقط عند وجود مشكلة وقت الاستلام)

يحق للعميل طلب تعويض أو إعادة تجهيز الطلب فقط في حال وجود أحد التالي وقت الاستلام مباشرة:

• وصول الطلب ناقص.

• وصول الطلب غير مطابق للطلب.

• وجود عيب واضح في المنتج (مثل تلف، انسكاب شديد، أو رائحة/طعم غير طبيعي).

• وصول الطلب غير صالح للاستهلاك بسبب خطأ في التحضير أو التغليف.

شروط قبول التعويض

• يجب الإبلاغ عن المشكلة فور الاستلام وخلال مدة أقصاها 60 دقيقة من وقت الاستلام.

• إرفاق صور واضحة للطلب والمنتج.

• يحق للمتجر معاينة الطلب والتحقق قبل اعتماد التعويض.

طريقة التعويض

بعد التحقق من المشكلة، يتم التعويض حسب الحالة بأحد الخيارات التالية:

• إعادة تجهيز الطلب.

• أو تعويض جزئي/كامل حسب الضرر.

• أو رصيد للعميل لاستخدامه لاحقًا.

لا يشمل التعويض الحالات التالية

• تغيير رأي العميل بعد الاستلام.

• عدم مناسبة الطعم أو الذوق الشخصي.

• سوء حفظ المنتج بعد الاستلام.

• التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور الوقت المحدد.